Rendy Ferdian Budi P H
15210741
3EA16
Perilaku konsumen
Adalah proses dan aktivitas seseorang yang berhubungan dengan pencarian, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa untuk memenuhi kebutuan maupun keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan membeli. Untuk barang berharga jual rendah keputusan yang diambil dengan mudah dan barang berharga jual tinggi keputusan yang yang diambil dengan sulit. Pengertian konsumen itu sendiri adalah individu yang selalu mengkonsumsi suatu barang tertentu dengan tujuan dipakai sendiri bagi dirinya.
Teori Perilaku Konsumen
Teori perilaku konsumen dibedakan menjadi dua macam yaitu pendekatan nilai guna (utiliti) dan pendekatan nilai guna ordinal. Dalam pendekatan nilai guna cardinal dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat dinyatakan secara kuantitatif. Dalam pendekatan nilai guna ordinal, manfaat atau kenikmatanyang diperoleh dari masyarakat yang dikonsumsibarang-barang tidak dikuantifikasi.
Model Perilaku Konsumen
Untuk menjelaskan perilaku konsumen perlu dibangun model analisis yang memadai. Keputusan pembelian konsumen untuk membeli atau tidak membeli merupakan respons perilaku atas stimulan yang diterima konsumen. Model yang mendasarkan pada arus proses perilaku konsumen ini sering dikenal sebagai model rangsang-tanggapan (stimulus respons model).
Didasarkan pada konsep pemahaman yang memperkuat kembali (reinforcement theory of learning) atas motivasi seseorang sebagai respons atas stimulan yang diterima sebelumnya. Respons yang terjadi (effeccts of learning) akan menjadikan perilaku seseorang (merupakan faktor keluaran). Model ini dikembangkan oleh ahli psikologi, BF Skinner (1971).
Stimulan yang merupakan masukan proses perilaku dibedakan atas rangsangan pemasaran dari perusahaan dan rangsangan dari lingkungan konsumen itu sendiri. Sedang proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh faktor personal maupun sosial konsumen. Respons perilaku konsumen sebagai faktor keluaran dapat merupakan keputusan pembelian (dan pembelian selanjutnya) atau tidak melakukan pembelian (menolak produk yang ditawarkan).
Model rangsang-tanggapan (S-R model) adalah sebagai berikut
Stimulus
|
Lingkunga
|
Proses Perilaku
| ||||
Faktor Personal
|
Proses Pengambilan Keputusan
| |||
Faktor Sosial
| ||||
Respons
|
Perilaku
|
Faktor Personal
Motivasi
Motivasi adalah dorongan (drive) internal untuk melakukan tindakan sesuatu sebagai usaha pemenuhan kebutuhan (needs).
Persepsi
Persepsi adalah proses pemilihan, pengorganisasian, dan pengartian informasi berdasarkan pengalaman pribadi.
Pemahaman
Pemahaman (learning) adalah proses perubahan pemikiran atau pemahaman seseorang karena adanya pengalaman pribadi sebelumnya.
Kepercayaan
Kepercayaan adalah deskripsi tingkat penerimaan pemikiran seseorang atas sesuatu obyek atau gejala.
Sikap
Sikap adalah penilaian relatif seseorang suatu obyek atau pemikiran tertentu secara konsisten.
Faktor Sosial
Peran dan Status
Peran adalah kegiatan seseorang untuk menyatakan keberadaan atau yang diharapkan pada dirinya dalam lingkungannya. Status adalah penghargaan umum kelompok terhadap seseorang.
Keluarga
Keluarga adalah kelompok terkecil dalam masyarakat meliputi orang tua dan anak-anaknya.
Klas Sosial
Klas sosial adalah tingkatan dari struktur klas masyarakat yang berjenjang dan relatif permanen dalam persamaan nilai, minat, dan perilaku.
Kultur
Kultur adalah sistem nilai, persepsi, kebutuhan, dan perilaku yang dipahami oleh setiap anggota masyarakat melalui keluarga atau kelompok penting lainnya.
Kelompok Referensi
Kelompok referensi adalah kelompok yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi pembentukan perilaku dan sikap seseorang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar